之前打折优惠后不到4000元的洗衣机,国补后竟然花了4300多元才到手?近日,部分消费者向现代快报反映,使用国补资格消费的过程中,发现并没有享受到真正的实惠,支付的费用反而更高。有关部门的通报也印证,这一现象并非偶发。今年2月,中消协即指出,部分商家和平台在实际执行过程中,背离了国家补贴政策的初衷。那么,到底问题出在了哪里,其中藏有哪些套路?近来,现代快报记者展开了调查。
“怎么国补后的到手价反而更高了?”近日,辽宁市民张先生(化姓)向记者反映,1月21日,他在京东平台上购买了一款洗衣机,算上补贴和旧机抵扣,一共花费了4300多元。本来他以为自己在国补政策下购买,价格应该十分优惠,结果他在社交媒体平台上发现,2024年10月该款洗衣机上市后,不少网友反映同款产品到手价仅需要3800—3900元。
值得注意的是,张先生遇到的情况并不是个案。3月9日,浙江一名网友在社交平台反映:“这个是先降价再国补吗?”3月8日,她在天猫商城购买了美的变频微波炉,享受国补后到手价351.13元,但是第二天该款产品价格就降为343.2元。她吐槽道:“昨天付的,快递都bifa必发,在路上了。今天一看,比我昨天买的还便宜几块钱,客服还不支持补差价。”
江苏的陈女士向现代快报记者反映,她在天猫商城方太旗舰店购买一款油烟机,去年11月国补开始前的销售价格是2617元,国补后的价格则变成了2994元。此外,还有网友发帖称,苏宁易购平台上同一个型号的空调,没有国补4259元,国补后4319元,价格反而更高了。
现代快报记者调查中发现,在网络平台上也有大量关于国补的投诉。比如,在黑猫投诉平台输入关键词“国补”,就显示有8789条相关投诉,大多为不满意商家执行国补后的销售价格。
据悉,2025年“两新”政策覆盖更广,力度更大。财政部表示,中央财政已预下达2025年消费品以旧换新资金810亿元。春节后手机、平板电脑和智能手表(手环)等电子产品的消费热潮持续不减。不过,国补政策在落地过程中有些商家和平台暗藏猫腻,并没有让消费者真正享受到实惠,“先涨价后打折”现象时有出现。
今年2月6日,中消协发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析。中消协指出,2024年国补消费市场活跃,但部分商家营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费,但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益,背离了政策初衷,主要包括:一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高价格,再用国补优惠吸引消费者,消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降,要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因导致消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货,或者以库存不足为由强制取消订单,导致消费者国补资格丧失。
现代快报记者在调查中,就上述问题无论采访线上销售平台,还是线下商家,对方都不愿正面作答。当记者以消费者名义提出相关质疑时,有平台表示,部分商品在节庆期间商家或者品牌方促销力度更大,可能会出现比国补更优惠的情况。
不过,并不排除部分平台或者商家暗中玩“套路”。某大型家电销售企业的资深管理人员向现代快报记者透露,在国补政策刚开始实施时,确实有些商家先偷偷提高产品价格后再通过国补吸引眼球开展销售,但随着监管部门的出手整治,这种现象有所好转。
“现在的情况和以前不一样了,有些商家的手段更高明。”该管理人员透露,国补政策实施前,商家为了拉动bifa必发,消费,往往会开展节庆、满减等各种各样的促销活动,一款售价5000元的家电,消费者往往只要支付不到4000元就能买到手。现在国补来了,商家虽然不能提高商品售价,但可以减少促销活动的频次或降低优惠力度,甚至用国补给的实惠来替代之前的促销优惠。原先实际售价4000元的电器,现在国补后3900元,商家变相截留了大部分国补实惠。
在调查过程中,现代快报记者注意到,此前国家相关部门在发布的国补通知中就明确,在支付环节向消费者明确提示获取政府补贴金额,不得“先涨价后补贴”、变相涨价、以次充好、以旧充新等,不得发布虚假性、误导性信息,不得利用自身大数据优势做出有违消费者意愿的行为。同时,严格防范并依法严肃处理骗取、套取国家补贴资金行为,对涉嫌犯罪的单位或个人,要及时移交司法机关追究刑事责任。
针对在国补过程中出现的乱象,各地也屡屡出手。比如,去年10月,湖北省商务厅开出了针对家电以旧换新补贴“骗补”“套补”的首张罚单。这也是全国首张家电“以旧换新”国家补贴政策实施过程中商家因为违法经营行为的处罚书。今年2月14日,四川省商务厅发布《关于清退家电以旧换新违规销售企业的公告(第三批)》。2月25日云南省商务厅发布《关于取消云南腾科商贸有限公司等10户企业参与家电以旧换新活动资格公告》,多地政府部门正在加强监管。
然而,面对巨大的国补利益诱惑,一些商家仍想方设法钻空子,通过降低促销优惠力度来达到实际截留国补实惠的目的。针对这类情况,3月12日现代快报记者致电国家市场监管总局、商务部,双方均表示有接到类似投诉,有关部门建议消费者通过当地的12345政务服务热线或是网站留言进行反映。
商务部流通发展司批发业发展处工作人员表示,针对实际操作中存在的涉嫌“骗补”“套补”的情况,下一步他们也会发布新的应对措施,目前还在制定中。
如何更好让消费者享受到“真金白银”的优惠?中消协建议相关部门进一步明确补贴政策细则,细化国补商品的价格计算规则,防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测,对参与国补商品的价格波动进行动态监管,及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制,明确国补价保政策。同时,建立补贴名额恢复机制,对于未实际完成交易的订单,应当自动返还消费者补贴名额。让补贴真正惠及消费者,有效提振消费信心、释放消费需求。
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